Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika helpdesku, který bude zodpovědný za sledování, vyhodnocování a zlepšování výkonu zákaznické podpory. Tato role je klíčová pro zajištění efektivního fungování helpdesku a poskytování kvalitních služeb koncovým uživatelům. Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s IT systémy a schopnost spolupracovat s různými týmy napříč organizací.
Analytik helpdesku bude úzce spolupracovat s týmem technické podpory, IT oddělením a vedením společnosti, aby identifikoval slabá místa v procesech, navrhoval zlepšení a implementoval nové strategie pro zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Bude také odpovědný za tvorbu pravidelných reportů, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a poskytování doporučení na základě datové analýzy.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat s nástroji pro správu tiketů, databázemi a analytickými nástroji. Kandidát by měl být schopen interpretovat data, vytvářet přehledné vizualizace a prezentovat výsledky vedení. Důležitá je také schopnost komunikace a týmové spolupráce, protože analytik bude často jednat s různými odděleními a přispívat k rozhodovacím procesům.
Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde můžete ovlivnit kvalitu zákaznické podpory a přinášet inovace do procesů, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat z helpdesku a identifikace trendů
- Monitorování výkonnosti týmu podpory pomocí KPI
- Navrhování a implementace zlepšení procesů
- Spolupráce s IT a dalšími odděleními
- Vytváření pravidelných reportů a prezentací
- Zajištění kvality služeb zákaznické podpory
- Správa a optimalizace nástrojů pro správu tiketů
- Školení zaměstnanců v oblasti nových procesů
- Podpora při řešení složitých technických problémů
- Zajištění souladu s interními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací na helpdesku nebo v IT podpoře
- Znalost nástrojů pro správu tiketů (např. Jira, Zendesk)
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Znalost SQL nebo jiných databázových jazyků výhodou
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost samostatné i týmové práce
- Znalost ITIL nebo jiných metodik výhodou
- Organizační schopnosti a smysl pro detail
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké nástroje pro správu tiketů jste používal(a)?
- Jaké metody používáte pro analýzu dat?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro helpdesk?
- Popište situaci, kdy jste navrhl(a) zlepšení procesu.
- Jaké máte zkušenosti s prezentací dat vedení?
- Jak byste řešil(a) opakující se technický problém?
- Jaké databázové nástroje ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké máte zkušenosti s ITIL nebo jinými metodikami?
